سوالات متداول

سوالات متداول

برای تماس با ما راحت باشید

پاسخ سوالات خود را از ما بخواهید

لطفا سوالات زیر را بخوانید و در صورت عدم یافتن پاسخ،سوال خود را برای ما ارسال کنید یا با شماره‌های شرکت تماس بگیرید.

سوالات متداول

پاسخ به پرسش‌های متداول

نحوه تهیه خدمات رهام داتک
  1. سرویس‌های رهام داتک را چگونه می‌توانم تهیه کنم؟

    برای تهیه هر یک از خدمات رهام داتک لازم است بر روی لینک سفارش در بالای صفحه کلیک کرده و علاوه بر آگاهی از تعرفه خدمات از آخرین طرح های فروش ویژه نیز آگاه شوید. پس از ثبت نام اطلاعات شماره تلفنی که میخواهید بر روی آن خط ADSL داشته باشید را وارد کرده و مبلغ وجه را به صورت آنلاین پرداخت نمایید تا سرویس مورد نظر در صف راه اندازی قرار بگیرد. در ضمن با مراجعه حضوری یا تلفنی با داتک و یا نمایندگان داتک شما میتوانید از مشاوره همکاران فروش داتک بهره مند شوید.

  2. آیا می‌توان بدون حضور در شرکت و تنها با تلفن مشترک خدمات بی‌سیم، ADSL و یا Dialup شد؟

    چرا که نه! همکاران بخش فروش در تمام مواردی که مطرح شد آماده ارائه خدمات به شما علاقمندان به سرویس‌های رهام داتک هستند. شما می‌توانید با تکمیل نمودن « فرم درخواست اشتراک » بر روی وب‌سایت حتی بدون تماس تلفنی، تقاضای خود را اعلام کرده تا کارشناسان ما به درخواست شما رسیدگی نمایند، تمامی پیگیری‌های لازم بدون مراجعه حضوری انجام شده و می‌توانید از خدمات ما بهره‌مند شوید. بسیار خوشحال می‌شویم که شما را در جمع خانواده مصرف کنندگان خدمات داتک ببینیم.

  3. آیا شرکت روزهای تعطیل برای نصب سرویس اقدام می‌کند؟

    سرویس‌های بی‌سیم احتیاج به نصب از طرف شرکت ندارد و مشترکین به راحتی می‌توانند به تنهایی با مطالعه راهنمای نصب از آن بهرمند شوند، در واقع مشترک خود مهندس سیستم خود می‌گردد و چنانچه در این راه به مشکلی برخورد کند، همکاران ما در قسمت پشتیبانی فنی به صورت ۲۴ ساعته آماده ارائه خدمات تلفنی جهت رفع مشکل هستند. اما برای نصب سرویس های ADSL به دلیل نیاز به همکاری با مخابرات منطقه ای که مشترک در آن قرار دارد، در حال حاضر این امکان وجود ندارد که در روزهای تعطیل اقدام به راه‌اندازی سرویس ADSL نماییم.

  4. چطور می‌توان نماینده فروش رهام داتک شد؟

    برای اخذ نمایندگی تماس تلفنی و مذاکره حضوری الزامی است. شرایط نمایندگی برای خدمات مختلف شرایط متفاوت است، بنابراین با بخش فروش شرکت تماس بگیرید، با شما قرار ملاقاتی گذاشته می‌شود تا موضوع پیگیری شود.

خدمات ADSL
  1. برنامه نصب مناطق مخابراتی در آینده چیست؟

    در حال حاضر نصب و راه‌اندازی سرویس ADSL در مراکز مخابراتی به دو فاز تقسیم شده است. در فاز اول ۴۵ مرکز راه‌اندازی شده است. بعد ازاین۴۵ مرکز، ۳۵ مرکز دیگر براساس اولویت‌ها تخصیص امکانات مخابراتی در حال راه‌اندازی است. متاسفانه به دلیل درگیری عوامل و شاخص‌های بی‌شماری در راه اندازی مراکز امکان ارائه زمانبندی و تاریخ دقیق برای راه‌اندازی مراکز مختلف مخابراتی وجود ندارد.

  2. آیا برنامه کاری برای شهرستان دارید؟

    بله، گروه شرکت‌های داتک برای بسیاری از شهرستان‌ها مانند اصفهان، اهواز، سمنان، شیراز و….. سرویس ADSL راه‌اندازی نموده است و در سایر شهرستان‌ها امکان ارائه خدمات ADSL رهام داتک در دست اقدام است که به محض آمادگی اطلاع‌رسانی می‌گردد. اولویت راه‌اندازی براساس نیازها وامکانات موجود در هر شهر است.

  3. چرا ADSL منزل ما با زنگ تلفن قطع می‌شود؟

    از آنجائیکه در تکنولوژی ADSL، صدا و دیتا بصورت اشتراکی بر روی یک کانال، یعنی زوج سیم مسی انتقال داده می‌شوند، چنانچه شرایط لازم برای استفاده همزمان برقرار نباشد، می‌توانند روی یکدیگر اثر منفی بگذارند. با وجود آنکه صوت و اطلاعات در گستره طیف فرکانسی زوج سیم مسی در مکان‌های مختلفی قرار داده می‌شوند، اما این امکان وجود دارد که عملکرد آنها روی یکدیگراثر نامطلوب بگذارد. برای جلوگیری ازاین موضوع باید از مدارساده‌ای بنام Splitter استفاده شود.

    قاعده براین است که برای هر ارتباط ADSL از دو Splitter استفاده می‌شود که یکی در سمت مشترک و دیگری در مرکز مخابراتی نصب می‌شود. بدیهی است اگر از این دستگاه‌ها برای گوشی‌های تلفن یا ارتباط مودم خود استفاده نکنید، سرویس شما می‌تواند دچار اختلال شود.

  4. آیا در خدمات ADSL پهنای باند مشتری‌ها را برای Download محدود کرده‌اید؟

    همانطور که می‌دانید، سرویس‌های ADSL بصورت اختصاصی نبوده و پهنای باند ارائه شده در این سرویس بصورت اشتراکی است. به صورتی که پهنای باند مشخصی که بر اساس استانداردهای موجود محاسبه می‌شود، برای استفاده در اختیار بیش از یک مصرف کننده بصورت مشترک قرار داده می‌شود. دراین‌صورت بدیهی است هنگامی که برخی از کاربران از سرویس استفاده نکنند، امکان بهره‌گیری از پهنای باند بیشتری برای سایرین وجود دارد.

  5. آیا سرویس ADSL نوع + و +۲ و … هم ارائه می‌کنید ؟

    تجهیزات گروه شرکت‌های داتک قابلیت ارائه سرویس‌های +ADSL+ ،ADSL 2 را دارا است که در موارد مورد نیاز برای مشترک از این خدمات استفاده می‌شود.

  6. چرا در برخی از مناطق مخابراتی سرویس ارائه نمی‌شود؟

    در برخی از مناطق به دلیل نبودن امکانات مخابراتی از قبیل نداشتن فضا، عدم امکان برقراری خطوط E1 برای ارتباط مرکز با شبکه شرکت و بسیاری دیگر از مسائل امکان برقراری سرویس ADSL موجود نیست. اما شرکت در تلاش است که با همکاری مخابرات شرایط لازم را برای همه مناطق فراهم کند.

  7. چه مدت طول می‌کشد که پس ازعقد قرارداد اینترنت بی‌سیم یا ADSL سرویس راه‌اندازی شود؟

    بطور معمول هفت روز کاری.

     

  8. چگونه می‌شود از یک شرکت دیگر که در حال حاضر ADSL داریم به سراغ شما بیاییم؟

    از اینکه چنین تصمیمی گرفتید بسیار خرسندیم. برای این منظور باید ابتدا در خواست جمع‌آوری سرویس از شرکتی که درحال حاضربا آن ارتباط ADSL دارید به مخابرات ارسال شود و خط شما به اصطلاح از طرف شرکت کنونی آزاد گردد. پس ازآن شما باید از طریق شرکت دوباره درخواست برقراری سرویس ADSL نمایید. باید توجه داشته باشید که شرکت عمومآ طی حداکثر هفت روز کاری اقدام به برقراری سرویس ADSL برای مشترکین خود می‌کند، اما ممکن است که سرویس دهنده کنونی شما در آزاد کردن خط تلفن شما تاخیر داشته باشد.

  9. اصطلاح رانژه کردن خط، یعنی چه؟

    برقراری ارتباط سیم مشترک با Splitter شرکت سرویس دهنده توسط شرکت مخابرات را عمل رانژه کردن می‌گویند.

  10. مشخصات یا مارک مودم‌هایی که با سرویس ADSL شما سازگار باشند چیست؟

    از آنجایی که تجهیزات گروه شرکت‌های داتک منطبق با استانداردهای بین‌المللی است، انواع مودم‌های استاندارد قابلیت کارکردن با شبکه رهام داتک را دارند.

  11. آیا برای مراجعه حضوری از مشتریان مبلغی دریافت می‌گردد؟

    کاملاً بستگی به نوع مشکل دارد، اگر مشکل از طرف شرکت باشد، خیر.

  12. بعد از رانژه شدن چگونه مطلع شویم که سرویس ما راه‌اندازی شده؟

    طی تماسی که از طرف شرکت با شما گرفته خواهد شد اطلاع داده می‌شود و برای نصب حضوری و تحویل سرویس شما زمانی را معین و اقدام لازم صورت می‌پذیرد.

قیمت حجم اضافه و نحوه خرید حجم اضافه

تعرفه ترافیک برای سرویس های غیر حجمی

تعرفه حجم برای سرویس های غیر حجمی هر گیگ ۲۰۰۰ تومان است که در قالب بسته های حجمی برای مشترکین دارای این سرویس ها قابل خرید و استفاده است. (آذرماه ۹۶)

راهنمای خرید حجم

مشترکین گرامی که حجم سرویس آنها با اتمام رسیده است میتوانند با مراجعه به پنل کاربری خود اقدام به خرید حجم نمایند. برای انجام این کار کافیست اقدامات زیر را بعد از ورود به پیشخوان کاربری انجام دهید:
۱- انتخاب سرویس مورد نظر و اطمینان از اینکه هنوز سرویس منقضی نشده است و هنوز زمان دارید
۲- فشردن لینک سبز رنگ نمایش در کنار نام سرویس
۳- در صورتی که سرویس شما حجمی باشد و هنوز زمان داشته باشد شما لینک خرید حجم را در نوار ابزار سبز رنگ بالای صفحه مشاهده خواهید کرد.

توجه فرمایید که چنانچه این لینک را بالای صفحه نمی بینید یا سرویس شما حجمی نیست ویا اینکه سرویس شما منقضی شده است. در این صورت برای استفاده از اینترنت نیازی به خرید حجم اضافه ندارید و باید سرویس خود را تمدید نمایید.

۴- با فشردن لینک خرید حجم شما به صفحه خرید حجم خواهید رفت و با انتخاب مقدار حجم مورد نظر و یا بسته های حجم پیشنهادی داتک (در صورت وجود) پیش فاکتور خرید حجم را خواهید دید و پس از آن اقدام به پرداخت بانک خواهید نمود.
۵- در صورتی که حداکثر تا ۲ دقیقه بعد سرویس شما به صورت خودکار به اینترنت وصل نشد لطفا مودم خود را یکبار خاموش و روشن نمایید.

مشترک گرامی، چنانچه سرویس شما حجمی باشد و حجم شما صفر شده باشد و شما موقتا امکان پرداخت الکترونیک ندارید، شما میتوانید با استفاده از گزینه افزایش موقت حجم در نوار ابزار سبز رنگ بالای صفحه،‌حجم موقت دریافت کنید و وجه آن را در اولین صورتحساب بعدی تسویه نمایید.
نحوه غیر فعال کردن فایروال در ویندوز ویستا

چگونه  فایروال در ویندوز ویستا را غیر فعال کنیم؟

برای غیر فعال کردن Firewall (دیواره آتش) در ویندوز ویستا به ترتیب مراحل زیر را مطابق شکل انجام می‌دهیم.

      1. بر روی منوی Start بعد بر روی Control Panel کلیک می‌کنید.
      2. پس از باز شدن پنجره Control Panel بر روی گزینه Classic View کلیک نموده تا تمامی انتخاب‌ها به نمایش درآید.
      3. گزینه Security Center انتخاب می‌کنیم.

    پنجره Security Center که باز شد بر روی گزینه Windows Firewall کلیک کنید.

  1. هنگامیکه پنجره Windows Firewall Setting باز شد، بر روی گزینه Off کلیک نموده و فرم را OK کنید تا تمامی تنظیمات Save شود.
نحوه نصب اسپلیتر

چگونه اسپلیتر نصب کنیم؟

  •  در اسپیلتر۳ پورت RJ-11 وجود دارد.
  • منظور از پورت RJ-11 همان سوکت‌های تلفن است که در شکل مشاهده می‌نمائید.
  • برای نصب اسپلیتر ابتدا خط اصلی تلفن را به پورت Line وصل نموده، در مرحله بعد پورت ADSL Modem را به مودم وصل نمایید. ممکن است نام این پورت در اسپیلیترهای مختلف متفاوت باشد مانند DSL یا Modem. حال پورتی که به نام Phone است را به گوشی تلفن وصل کنید.
عیب یابی در سرویس

چگونه سرویس خود را عیب یابی کنیم؟

 

مشکل خاموش بودن یا ثابت نبودن چراغ لینک

  1. ممکن است مشترک دارای ۲ خط یا چند خط تلفن باشد که هنگام نصب کابل توکار کابل‌های این۲ خط از کنارهم گذشته باشد و بر روی خط غیر از ADSL تلفن بی‌سیم یا فکس فعال باشد که نویز حاصل از این دستگاه بر روی خط ADSL تاثیر و باعث فرسایش خط گردد، این امر باعث قطع شدن چراغ لینک و یا چشمک زدن لینک می‌شود.
  2. مشترکین باید در نظر داشته باشند در صورت استفاده از سانترال ابتدای خط اصلی تلفن را به Splitter Line نصب کرده و Splitter Phone برای سانترال از مودم و از مودم Splitter Modem برای مودم ارتباط برقرار کنند. در غیر این صورت لینک ثابت نمی‌شود.
  3. در اولین مرحله مودم یکبار خاموش و روشن می‌شود. ازعدم وجود ID Caller صفربند و دستگاه‌هایی که دارای مدار چاپی یا برد الکترونیکی (پریز یا دوشاخه ضد برق) هستند روی خط مطمئن شویم و این موضوع از این لحاظ مورد توجه است که این دستگاه‌ها سیگنال‌ها را تضعیف می‌کنند و در نتیجه روی لینک تاثیر می‌گذارد.
  4. در صورت رفع نشدن مشکل، از کاربر درخواست می‌شود تمام گوشی‌ها و Splitter های روی خط خارج کرده و فقط مودم روی خط قرار گیرد.
  5. چشمک زدن یا خاموش بودن Link در مودم‌های USB به PORT USB و یا نصب Software نیز بستگی دارد. مانند (D-Link DSL200) که با تعویض Port USB یا نصب مجدد برنامه مشکل حل می‌گردد.
  6. برای اطمینان بیشتر بوق خط چک شود. ممکن است خط تلفنی که بر روی آن ADSL دارید به دلیل پرداخت نکردن آبونمان قطع شده باشد.

 

قطع بودن سرویس با وجود ثابت بودن چراغ لینک

  1. باید از ثابت بودن لینک مودم مطمئن شویم.
  2. جهت انجام تست مراحل زیر را انجام دهید.
  3. عدم استفاده از Proxy.

 

قطعی سرویس در صورت مکالمه با تلفن

این مورد در صورت اختلال سیم کشی داخلی، نوع و کیفیت سیم مورد استفاده در داخل و عدم استفاده از Splitter روی گوشی مورد استفاده روی خط ایجاد می‌شود.

سرعت پایین Low Speed

  1. سرویس شما چیست؟ سرویس‌های ۱۲۸Kحداکثر ۱۶ کیلو بایت در ثانیه و ۲۵۶K حداکثر ۳۲ کیلو بایت در ثانیه و ۵۱۲K حداکثر ۶۴ کیلو بایت در ثانیه و ۱Mحداکثر ۱۲۸ کیلو بایت بر ثانیه امکان دانلود دارند. توجه داشته باشید که سرعت‌های گفته شده حداکثر هستند و حداقل سرعت این سرویس‌ها با توجه به Share بودن خطوط به ترتیب۴،۸،۱۶،۲۱ هستند.
  2. نکته مهم دیگر سایتی است که از آن دانلود می‌کنید، در صورتیکه که پهنای باند این سایت مناسب نباشد، شما نمی‌توانید با سرعت مناسب دانلود داشته باشید، شما می‌توانید از سایت www.datak.ir نرم افزار Du meter را دانلود کرده و بر روی سیستم خود اجرا نمائید. برای آزمایش دانلود می‌توانید از طریق سایت‌هایی مانند Microsoft.com و Download.com دو یا سه دانلود همزمان داشته باشید که سرعت نشان داده شده در این حالت سرعت واقعی سرویس شما محسوب می‌شود. (مواردی که ذکر شد، حتما باید خارج از هرگونه شبکه داخلی انجام شود و اگر مودم Wireless بود با کابل به کامپیوتر متصل شود.)
  3. امکان دارد کامپیوتر شما به Worm و یا Virus آلوده شده باشد، بنابراین لازم است با یک آنتی ویروس به روز سیستم خود را چک کنید.
  4. در صورتیکه موارد ذکر شده را انجام دادید و سرعت شما پائین تر از مواردی بود که عنوان شده بود با پشتیبانی رهام داتک تماس بگیرید.

از ما بپرسید

فرم تماس سریع